Remarque : cet article décrit comment annuler un abonnement acheté dans le Graphisoft Store (nouveau store). Pour savoir comment annuler un abonnement acheté dans le Graphisoft Legacy Store (ancien store), merci de consulter cet article.

Suis-je lié par un contrat ?

Pas du tout, les demandes d’annulation d’abonnement peuvent être effectuées à tout moment, sans frais de pénalité.

La résiliation de l'abonnement intervient à la fin de la période de service en cours. L'option d'abonnement annuel est un contrat d'un an résiliable ou renouvelable à la fin de chaque année.

Les abonnements mensuels sont automatiquement renouvelés mensuellement et peuvent être annulés à tout moment, au plus tard 24 heures avant la date de renouvellement de l'abonnement. Pour plus d'informations, lisez nos conditions d'utilisation.

Comment annuler une commande existante ?

Le Client à l'origine de l'abonnement et le Gestionnaire de contrat peuvent annuler l'abonnement à tout moment jusqu'à 24 heures avant la fin de la durée d'abonnement en cours, soit la veille du premier jour de la période de facturation suivante, en utilisant la fonction « Annuler l'abonnement » dans la Graphisoft Store.

Remarque : pour éviter des problèmes potentiels dus aux différences du fuseau horaire, il est plus prudent d'annuler l'abonnement jusqu'à 48 heures avant la fin de la durée d'abonnement en cours. La licence liée à l'abonnement reste utilisable jusqu'à la fin de la période d'abonnement, même après l'annulation du contrat.

Les annulations prendront effet à la fin de la ou des durées d’abonnement en cours.


Étape 1 - Accéder à Contrats.

Étape 2 - Cliquer sur Gérer à côté de l'abonnement à annuler.

Étape 3 - Cliquer sur Annuler.

Étape 4 - Confirmer l'annulation

Le siège social de GRAPHISOFT SE est basé à Budapest, en Hongrie. Tous les frais de carte et de compte bancaire sont effectués tôt le matin dans le fuseau horaire CET à la date de facturation, qui peut être antérieure à la date locale de votre région. Lire la suite ici.

Que se passe-t-il si j'annule mon / mes abonnement(s) ?

Abonnement Archicad :

L'abonnement continuera à fonctionner jusqu'à la fin du cycle de facturation en cours et les paiements récurrents seront arrêtés. Il n’y a aucun frais ni pénalité pour l’annulation d’un abonnement.

Si l'abonnement est résilié avant la fin de la période de service, la demande est immédiatement acceptée, mais la résiliation effective prendra effet à la fin de la période déjà intégralement réglée lors du renouvellement de l'abonnement. Il n'y aura pas de remboursement pour la durée restante de l'abonnement s'il n'est pas utilisé.

Abonnement BIMcloud :

L'abonnement BIMcloud continuera à fonctionner jusqu'à la fin du cycle de facturation en cours et les paiements récurrents seront arrêtés. Passé ce délai, le BIMcloud passera dans une phase d'annulation/résiliation pendant deux semaines. Durant cette période également, il sera toujours possible de réactiver l'abonnement moyennant des frais uniques.

J'ai des abonnements Archicad, BIMcloud et DDScad. Je veux tout annuler. Comment puis-je faire ça ?

Chaque abonnement est géré séparément ; la résiliation de tous les abonnements Archicad, BIMcloud et DDScad ne peut pas être effectuée avec des opérations groupées. Chaque annulation doit être effectuée séparément, en suivant les instructions fournies ci-dessus.