La clé logicielle doit toujours être téléversée avant un formatage de l'ordinateur, cependant si un crash intervient, la clé peut être abîmée ou perdue. Cet article vous présente les étapes pour le traitement de ce cas.
Une mise à jour du système d'exploitation de l'ordinateur nécessite également un téléversement de la clé logicielle au préalable.
Étape 1 : Contactez notre support technique
- Créez un ticket sur le portail de notre support technique
- Si vous disposez d'un contrat de services Archicad, vous pouvez nous appeler ou utiliser le chat en bas à droite du portail du support.
NB : Les revendeurs ne peuvent pas faire la demande directement à notre service commercial, notre support technique a besoin de valider la clé défectueuse.
Étape 2 : Prise en charge de votre cas
Un de nos agents technicien va contrôler s’il est possible de récupérer la clé sur votre poste. Si c'est impossible, nous procéderons à un remplacement de votre clé auprès de notre service commercial (Validation de clé défectueuse + remplacement de la clé auprès de l'éditeur d'Archicad)
NB : La validation du support technique auprès du service commercial est une étape obligatoire.
Étape 3 : Remplacement de votre clé
Notre support technique, notre service commercial ou votre revendeur vous recontactera pour vous fournir la nouvelle clé de remplacement selon conditions en vigueur.
Conditions liées aux clés :
Clé logicielle sous Contrat de services = Pas de frais, c’est notre support technique qui renvoie la nouvelle licence aux clients
Clé CodeMeter sous Contrat de services = Pas de frais pour la licence. En revanche, le remplacement de la clé matérielle est payant. C'est le service commercial ou le revendeur qui se charge de faire le lien avec le client pour ensuite lui fournir la nouvelle clé de remplacement.
Clé sans Contrat de services = Une nouvelle offre de remplacement vous sera envoyée. C'est le service commercial ou le revendeur qui se charge de faire le lien avec le client pour ensuite lui fournir la nouvelle clé de remplacement.